Reklamacje

• System CashBill rozpatruje reklamacje dotyczące:
  • usługi Portfela Elektronicznego
  • dostarczania wiadomości SMS
  • płatności za pomocą kart płatniczych
  • przelewów elektronicznych
• W przypadku reklamacji dotyczących usługi Portfel Elektroniczny i sprawdzić tutaj czy historia konta zgadza się z oczekiwaniami. Każde wydanie kredytów jest potwierdzane przez usługodawcę, w przypadku gdy dana usługa figuruje na liście a nie została dostarczona lub została dostarczona wadliwie prosimy o kontakt bezpośrednio z usługodawcą (właścicielem serwisu).
• W przypadku skierowania reklamacji dotyczących świadczonej usługi bezpośrednio do systemu CashBill zostanie ona przekazana do usługodwacy, niestety ze względu na fakt że personel systemu nie posiada wglądu ani możliwości ingerencji w funkcjonowanie usług ani serwisów usługodawców należy liczyć się z dłuższym czasem rozpatrzenia reklamacji.
• Warunkiem rozpatrzenia reklamacji jest wyraźne określenie w formularzu:
  • Adresu serwisu, którego reklamacja dotyczy,
  • Sposobu płatności
  • Otrzymanego kodu
  • W usługi dostarczania wiadomości SMS: numeru telefonu
  • Opisu problemu
  • e-maila kontaktowego
• Reklamacje są rozpatrywane następnego dnia roboczego po złożeniu,
• W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji użytkownik otrzyuje pełny wymiar wykupionej usługi.