System CashBill rozpatruje reklamacje dotyczące:
- usługi Portfela Elektronicznego
- dostarczania wiadomości SMS
- płatności za pomocą kart płatniczych
- przelewów elektronicznych
W przypadku reklamacji dotyczących usługi Portfel Elektroniczny należy sprawdzić tutaj czy historia konta zgadza się z oczekiwaniami. Każde wydanie punktów jest potwierdzane przez usługodawcę, w przypadku gdy dana usługa figuruje na liście, a nie została dostarczona lub została dostarczona wadliwie prosimy o kontakt bezpośrednio z usługodawcą (właścicielem danego serwisu).
W przypadku skierowania reklamacji dotyczących świadczonej usługi bezpośrednio do systemu CashBill zostanie ona przekazana do usługodwacy. Niestety ze względu na fakt, że personel systemu nie posiada wglądu ani możliwości ingerencji w funkcjonowanie usług ani serwisów usługodawców należy liczyć się z dłuższym czasem rozpatrzenia reklamacji.
Warunkiem rozpatrzenia reklamacji jest wyraźne określenie w formularzu:
- adresu serwisu, którego reklamacja dotyczy
- sposobu płatności
- otrzymanego kodu
- w przypadku usługi dostarczania wiadomości SMS: numeru telefonu
- opisu problemu
- e-maila kontaktowego
Reklamacje są rozpatrywane następnego dnia roboczego po złożeniu,
W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji użytkownik otrzymuje pełny wymiar wykupionej usługi.